Regels en voorwaarden
1. INFORMATIE OVER ONS
ww.raicostore.com is een website die wordt beheerd door Casa Trading Limited (“wij”, “onze”, “ons”). Wij zijn geregistreerd in het Verenigd Koninkrijk onder ondernemingsnummer 13236409. Ons hoofdkantoor is gevestigd op 14 Farnborough Road, Nottingham, NG11 8GW.
2. PRODUCTEN BESTELLEN
2.1 U kunt bij ons bestellingen voor Producten plaatsen door het proces te volgen dat op onze site wordt beschreven. U erkent dat door het plaatsen van een bestelling bij ons u verplicht bent om voor de Producten in die bestelling te betalen als wij uw bestelling accepteren.
2.2 Via ons bestelproces kunt u eventuele fouten controleren en wijzigen voordat u uw bestelling bij ons indient. Neem de tijd om uw bestelling in elke fase van het bestelproces te lezen en te controleren.
2.3 Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van aanvaarding door ons. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail en dit geldt als aanvaarding door ons. Het contract tussen u en ons komt pas tot stand als wij u deze e-mail sturen. Nadat wij uw bestelling hebben geaccepteerd, brengen wij de door u gekozen betaalmethode in rekening. We sturen nog een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden.
2.4 Helaas kunnen wij een bestelling niet meer stopzetten zodra deze door ons is verzonden. Als u na dit punt van gedachten verandert over uw bestelling, kunt u de levering weigeren of de Producten aan ons retourneren in overeenstemming met het retourbeleid hieronder in clausule 9.
2.5 Voordat u bij ons bestelt, is het uw verantwoordelijkheid om te controleren en vast te stellen of u de bestelde Producten volledig kunt ontvangen. Dit betekent onder meer dat u ervoor moet zorgen dat de bestelde Producten vrijelijk de kamer van uw keuze kunnen binnengaan, dat ze in die kamer passen, door de deur van uw appartement of kamer, trappen en deuropeningen kunnen worden vervoerd, en dat er geen andere problemen zijn die de levering ingewikkelder kunnen maken. of onmogelijk.
2.6 U dient de contactgegevens die wij van u bijhouden actueel te houden, zodat wij indien nodig contact met u kunnen opnemen over uw bestelling of de levering van de Producten.
3. BESCHIKBAARHEID
3.1 Alle bestellingen voor Producten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van die Producten en de materialen voor het maken van de Producten. Indien de door u bestelde Producten om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn of vertraging oplopen, informeren wij u zo snel mogelijk na ontvangst van uw bestelling.
3.2 Indien wij u niet kunnen voorzien van een Product, bijvoorbeeld omdat de fabrikant niet op voorraad is of vanwege een fout in de prijs (zie clausules 5.4 en 5.5 hieronder), zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen en zullen wij u niet uw bestelling verwerken. Als u al voor het Product heeft betaald, zullen wij u het volledige bedrag zo snel mogelijk terugbetalen.
4. AFBEELDINGEN EN GROOTTE VAN PRODUCTEN
4.1 De afbeeldingen van de Producten op onze site zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat uw computer de kleuren nauwkeurig weergeeft of de kleur van de Producten weergeeft. De Producten die aan u worden geleverd kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen.
4.2 Hoewel we er alles aan hebben gedaan om zo nauwkeurig mogelijk te zijn, zijn de aangegeven afmetingen, inclusief gewichten, afmetingen en capaciteiten, weergegeven op onze site slechts bij benadering.
5. PRIJZEN VAN PRODUCTEN
5.1 De prijs van elk Product is zoals vermeld op onze site, behalve in gevallen van duidelijke fouten.
5.2 De prijs van een Product kan van tijd tot tijd veranderen, maar wijzigingen hebben geen invloed op de bestellingen die we hebben geaccepteerd.
5.3 De prijs van een Product is inclusief BTW (indien van toepassing), maar exclusief eventuele bezorgkosten. Deze zullen, indien van toepassing, worden opgeteld bij de prijs van de Producten en worden vermeld als onderdeel van het totale verschuldigde bedrag tijdens het bestelproces. Om de relevante verzendkosten voor een product te zien, verwijzen wij u naar onze Levering bladzijde.
5.4 Het is altijd mogelijk dat sommige van de op onze site vermelde Producten onjuist geprijsd zijn, ondanks onze redelijke inspanningen. Normaal gesproken verifiëren wij de prijzen als onderdeel van onze orderverwerkingsprocedure, zodat, wanneer de juiste prijs van een Product lager is dan de door ons aangegeven prijs, wij het lagere bedrag in rekening brengen wanneer wij het Product naar u verzenden. Als de juiste prijs van het Product hoger is dan de prijs die op onze site wordt vermeld, zullen wij normaal gesproken, naar eigen goeddunken, contact met u opnemen voor instructies voordat we het Product verzenden, of uw bestelling weigeren en u op de hoogte stellen van de afwijzing.
5.5 Wij zijn niet verplicht om het Product aan u te leveren tegen de onjuiste (lagere) prijs, zelfs nadat wij u een orderacceptatie hebben gestuurd, als de prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u had kunnen worden onderkend als een fout. prijzen.
6. HOE TE BETALEN
6.1 Wij accepteren betaling met de op onze site vermelde betaalmethoden. U dient de Producten en eventuele toepasselijke bezorgkosten vóór de levering van de Producten te betalen.
6.2 Door via onze site een bestelling bij ons te plaatsen, bevestigt u dat de bij uw bestelling verstrekte betalingsgegevens geldig en correct zijn.
7. LEVERING
7.1 Wij bieden een bezorgservice aan in overeenstemming met de termijnen die bij elk Product op onze site staan vermeld. Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn. U kunt meer te weten komen over onze productlevering door de informatie op de pagina te lezen Levering pagina van onze site.
7.2 Houd er rekening mee dat wij alleen leveren aan adressen in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
7.3 Uw geschatte verzenddatum zal zijn zoals uiteengezet in een verzendbevestiging die per e-mail wordt verzonden. Deze verzenddatum geeft aan wanneer wij verwachten de Producten naar onze bezorgpartner te sturen. Raadpleeg de Levering pagina van onze site voor meer informatie over ons verzend- en leveringsproces en hoe lang na verzending u de producten kunt verwachten. Hoewel we er alles aan zullen doen om ervoor te zorgen dat uw Producten binnen de geschatte termijnen worden verzonden en geleverd, kunnen we helaas niet garanderen dat ze niet worden beïnvloed door onvoorziene problemen die gevolgen hebben voor de fabrikant van het Product of onze bezorgpartners. Als we de geschatte verzend- of leveringsdatum niet kunnen halen, nemen we contact met u op met een herziene geschatte datum.
7.4 Uw levering is voltooid wanneer wij de Producten afleveren op het adres dat u ons hebt opgegeven. Als er op uw adres niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, laten wij een briefje achter met informatie over hoe u de bezorging opnieuw kunt regelen. Als u de levering na drie pogingen van ons niet heeft geaccepteerd, kunnen wij het contract beschouwen als door u geannuleerd in overeenstemming met de voorwaarden van artikel 9 hieronder.
7.5 U kunt op elk moment de huidige status van uw bestelling bekijken door in te loggen op de website mijn bestellingen gedeelte van uw account op onze site. Als u problemen ondervindt bij het achterhalen van de status van uw bestelling of het volgen van de voortgang ervan, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.
8. RISICO EN EIGENDOM
8.1 Het eigendom van de Producten gaat op u over wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen van alle verschuldigde bedragen met betrekking tot de Producten, inclusief verzendkosten.
8.2 De Producten vallen onder uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat u (of een derde partij anders dan de vervoerder en door u aangegeven) de Producten fysiek in bezit neemt.
9. ANNULERING, RETOURNEREN EN TERUGBETALINGBELEID
9.1 Wij hopen dat u tevreden zult zijn met alles wat u bij ons heeft gekocht, maar als u niet tevreden bent met uw Producten, kunt u deze aan ons retourneren, hetzij in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden, hetzij anderszins in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Recht om te annuleren
9.2 U heeft het wettelijke recht om van gedachten te veranderen en de overeenkomst tussen u en ons binnen 14 dagen na levering van uw Producten zonder opgave van reden te annuleren. Dit recht, onder de Consumentenovereenkomsten (Informatie, Annulering en Kosten) Regelgeving 2013, wordt in meer detail uitgelegd in dit artikel 9. Houd er rekening mee dat het recht om van gedachten te veranderen eveneens van toepassing is op alle cadeaubonnen die u bij ons koopt, maar niet van toepassing is. op alle op maat gemaakte Producten die u bij ons koopt (dwz Producten die wij volgens uw specificatie maken of die duidelijk gepersonaliseerd zijn).
9.3 De herroepingstermijn verstrijkt na 14 dagen. Als u meerdere Producten in één bestelling bestelt of als een Product in afzonderlijke delen, partijen of stukken wordt geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij, anders dan de vervoerder, het aankoopbedrag verkrijgt. fysiek bezit van het laatste Product, onderdeel, partij of stuk waaruit uw bestelling bestaat.
9.4 In het geval van onze op maat gemaakte producten begint uw 10 dagen om het contract te annuleren vanaf het moment dat u uw bestelling bij ons plaatst. Houd er rekening mee dat u na 10 dagen het contract niet meer kunt opzeggen vanwege het maatwerk van het werk. Als u na tien dagen wilt annuleren, wordt de volledige prijs van de bestelling in rekening gebracht. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke wettelijke rechten.
9.5 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om uw contract met ons op te zeggen door een duidelijke verklaring af te leggen (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail of een telefoontje). De eenvoudigste manier om dit te doen is door contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Hun contactgegevens vindt u in artikel 23.
9.6 Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van annulering
9.6 Als u uw contract met ons opzegt, vergoeden wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de bezorgkosten (behalve dat wij ons het recht voorbehouden om u de extra kosten die ontstaan als u voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste soort standaardlevering die door ons wordt aangeboden en voor eventuele kortingen die zijn toegestaan onder clausule 9.10).
9.7 Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en niet later dan: (a) 14 dagen na de dag waarop wij de geleverde Producten van u terugontvangen, of (b) (indien eerder) 14 dagen na de dag waarop u bewijst dat u de Producten heeft geretourneerd, of (c) als er geen goederen zijn geleverd, 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit contract te annuleren.
9.8 Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de initiële transactie heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval zijn er voor u geen kosten verbonden aan de terugbetaling.
9.9 Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de Producten hebben teruggekregen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de Producten heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
9.10 Wij kunnen een bedrag in mindering brengen op de vergoeding voor waardeverlies van geleverde Producten, als het verlies het gevolg is van onnodige handelingen door u. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten als gevolg van oneerlijke en/of onredelijke slijtage van het Product anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de Producten vast te stellen. Wij kunnen een bedrag in mindering brengen op elke terugbetaling (waar u recht op heeft van ons) voor een dergelijk waardeverlies van de Producten die wij leveren.
Defect of verkeerd beschreven
9.11 Als u de Producten aan ons retourneert omdat ze defect zijn of verkeerd beschreven zijn, vergoeden wij: de volledige prijs van het Product; eventuele toepasselijke bezorgkosten; en alle redelijke kosten die u maakt bij het retourneren van het artikel aan ons (met uitzondering van de kosten die u maakt bij het persoonlijk terugsturen van de Producten naar ons). Als consument heeft u altijd wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet zoals beschreven. Deze wettelijke rechten worden niet beïnvloed door het retourbeleid in dit artikel 9 of een van de andere algemene verkoopvoorwaarden die in dit artikel B zijn uiteengezet.
9.12 Wij betalen u terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Hoe u de producten retourneert
9.13 Als u na levering van gedachten verandert en gebruik maakt van uw herroepingsrecht onder clausule 9.2 hierboven, moeten de Producten aan ons worden geretourneerd. In dit geval kan dit worden gedaan door:
(a) Voor de meeste kleine artikelen moet u ervoor zorgen dat de Producten naar ons worden geretourneerd in ons distributiecentrum of naar onze bezorgpartner op verschillende locaties. In dit geval moeten de Producten zonder onnodige vertraging aan ons worden geretourneerd en in ieder geval niet later dan 14 dagen vóór de datum waarop u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht. U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van de Producten naar ons
Voor meer informatie over de specifieke retour- en incassokosten die van toepassing zijn op verschillende artikelen en overige informatie met betrekking tot retourneren en restitutie verwijzen wij u naar onze Terugkeer en terugbetaling bladzijde
9.14 Als u uw recht uitoefent om de Producten te retourneren onder clausule 9.11, omdat de Producten defect zijn, niet zijn geleverd zoals beschreven of u anderszins een wettelijk recht heeft om de Producten te retourneren als gevolg van iets dat we verkeerd hebben gedaan na verzending van de Producten , moeten de Producten naar ons worden geretourneerd. Afhankelijk van het artikel kan dit worden gedaan doordat u ervoor zorgt dat de Producten naar ons worden geretourneerd, of doordat wij ervoor zorgen dat de Producten op uw adres worden opgehaald, zoals beschreven in artikel 9.13. In dit geval kost het retourneren of ophalen echter geen kosten.
9.15 Neem contact op met de Klantenservice via de contactgegevens hieronder in artikel 23 om het retourneren of ophalen van de Producten te regelen.
9.16 U dient voorzichtig te zijn bij het openen van de verpakking waarin de Producten zijn geleverd en de Producten zorgvuldig opnieuw te verpakken in de originele (of soortgelijke) verpakking voordat u de Producten aan ons retourneert.
10. ONZE AANSPRAKELIJKHEID JEGENS U
10.1 Wij zijn wettelijk verplicht om Producten te leveren die in overeenstemming zijn met ons contract met u.
10.2 Onze producten zijn ontworpen voor residentieel gebruik en we geven geen garanties over de prestaties ervan in een commerciële omgeving. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, omzetverlies, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
10.3 Als wij een contract tussen u en ons niet nakomen, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze Verkoopvoorwaarden of onze nalatigheid, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die niet te voorzien is. Verlies of schade is voorzienbaar als het verlies of de schade een duidelijk gevolg was van onze schending of als het verlies of de schade door u en ons werd overwogen op het moment dat we het contract sloten.
10.4 Het maximale verlies of de schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, is beperkt tot de prijs die u ons hebt betaald voor het Product waarop het verlies of de schade die u lijdt betrekking heeft.
16.5 Wij sluiten op geen enkele wijze onze aansprakelijkheid uit of beperken deze voor: (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid; (b) fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; (c) enige aansprakelijkheid opgelegd op grond van de Consumer Rights Act 2015 die niet mag worden uitgesloten of beperkt op grond van artikel 31 van de Consumer Rights Act 2015; en (d) producten met gebreken onder de Consumer Protection Act 1987.
16.6 Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Advies over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizens' Advice Bureau of Trading Standards Office.
17. GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
17.1 Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertragen van de nakoming van een van onze verplichtingen uit hoofde van een contract die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder overmacht, brand, overstroming, zwaar weer, explosies, oorlog (al dan niet verklaard), terreurdaden of daden van de lokale of centrale overheid of van enige andere bevoegde autoriteiten, op voorwaarde dat: (a) wij redelijke stappen zullen ondernemen om de mislukking of vertraging te voorkomen of tot een minimum te beperken; (b) in het geval van niet-nakoming, zullen wij u alle bedragen terugbetalen die u op grond van het betreffende contract hebt betaald; en (c) in geval van aanzienlijke vertraging kunt u uw bestelling annuleren door ons hiervan op de hoogte te stellen, waarna wij u alle bedragen terugbetalen die u op grond van het betrokken contract hebt betaald.
18. GESCHILLEN OPLOSSEN
18.1 Als u een geschil met ons heeft met betrekking tot ons contract met u, neem dan in eerste instantie contact met ons op via raicostore@gmail.com en probeer het geschil informeel met ons op te lossen.
19. ELK VAN DEZE VOORWAARDEN WERKT AFHANKELIJK
19.1 Elk van de bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank of een andere relevante autoriteit besluit dat een van deze paragrafen onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige paragrafen volledig van kracht.
20. UPDATEN VAN DEZE VERKOOPVOORWAARDEN
20.1 We kunnen deze Verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of bijwerken om redenen, waaronder: (a) veranderingen in de manier waarop ons bedrijf werkt; (b) veranderingen in de wettelijke of regelgevende vereisten waaraan we moeten voldoen; of (c) wijzigingen in de manier waarop wij betalingen van u accepteren. Op elke bestelling van Producten door u zijn echter de algemene voorwaarden van toepassing die beschikbaar zijn op onze site op het moment dat u de bestelling plaatst.
21. RECHTEN VAN DERDEN
21.1 Elk contract dat tussen u en ons wordt gesloten, komt alleen tot stand tussen u en ons. Geen enkele derde partij heeft het recht om de voorwaarden ervan af te dwingen.
22. OVERDRACHT VAN ONZE RECHTEN
22.1 Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit hoofde van ons contract met u overdragen aan een andere organisatie, en wij zullen ons best doen om u schriftelijk op de hoogte te stellen als dit gebeurt, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of onze verplichtingen uit hoofde van het contract. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om u hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen.
23. RECHT EN JURISDICTIE
23.1 Op deze Verkoopvoorwaarden is Engels recht van toepassing. Dit betekent dat een contract voor de aankoop van Producten dat via onze site wordt gesloten en elk geschil of claim die daaruit voortvloeit of daarmee verband houdt, wordt beheerst door het Engelse recht.
23.2 U kunt met betrekking tot deze overeenkomst een juridische procedure aanhangig maken bij de Engelse rechtbank. Als u echter een inwoner van Schotland bent, kunt u ook een procedure in Schotland aanhangig maken, en als u een inwoner van Noord-Ierland bent, kunt u ook een procedure in Noord-Ierland aanhangig maken.
24. CONTACT MET U OPNEMEN
24.1 Als we contact met u moeten opnemen of u schriftelijk op de hoogte moeten stellen, doen we dat per e-mail of per vooraf betaalde post naar het adres dat u ons bij uw bestelling hebt opgegeven.
25. NEEM CONTACT MET ONS OP
25.1 Als u vragen heeft over deze verkoopvoorwaarden, kunt u deze sturen een bericht aan ons. Wij zijn er om u te helpen.
II. GEBRUIKSVOORWAARDENLaatst bijgewerkt: 10 juni 2020
Deze gebruiksvoorwaarden (“Gebruiksvoorwaarden”) vertellen u over de voorwaarden waaronder u onze website www.raicostore.com (“onze site”) kunt gebruiken.
Lees deze gebruiksvoorwaarden zorgvuldig door voordat u onze site gaat gebruiken. Door onze site te gebruiken, geeft u aan dat u deze gebruiksvoorwaarden accepteert en dat u ermee instemt deze na te leven.
